Mendahulukan Pelanggan

• Dalam semua hal yang kami lakukan, kami melakukannya untuk mendahulukan pelanggan. Dengan memperbarui layanan yang sudah ada atau membuat layanan baru, upaya kami terutama untuk menjadikannya simpel dan menyenangkan bagi pelanggan.
• Kami bekerja keras untuk membangun dan menjaga kepercayaan pelanggan.
• Kami berfokus pada pelanggan. Meskipun kami menghargai kompetitor, hasrat utama kami adalah pelanggan.
• Kami berpikir dengan cara yang berbeda dan mencari cara yang berbeda dalam melayani para pelanggan.

Kepercayaan

• Kami mendengarkan dengan saksama, berbicara dengan jujur, dan memperlakukan orang lain dengan rasa hormat.
• Kami bersuara dalam menyatakan kelemahan dan tujuan kami, meskipun akan terlihat aneh atau memalukan. Kami mengarahkan diri masing-masing dan tim kami untuk meraih yang terbaik.
• Kami memperoleh kepercayaan dengan memenuhi janji yang telah kami buat. Kami melakukan apa yang kami katakan dan bertangung jawab penuh atas tindakan kami.
• Kami membicarakan masalah secara langsung dengan orang-orang, tidak menutup-nutupi atau bergosip.
• Kami membiasakan diri untuk mempertanyakan keputusan dengan cara terhormat ketika tidak setuju, meskipun melakukannya adalah hal yang membuat tidak nyaman atau melelahkan. Kami memiliki pendapat yang kuat dan gigih mempertahankannya. Ketika mengambil keputusan, kami menjadikan keseluruhannya sebagai tindakan.

Terus-menerus belajar

• Kami selalu belajar dan selalu mencari cara untuk memperbaiki diri. Kami tertarik pada kemungkinan baru dan berusaha mengeksplorasinya.
• Kami menganggap setiap kasus sebagai pengalaman atau kesempatan untuk belajar (terutama ketika kasusnya cukup rumit).
• Kami lebih tertarik untuk meningkatkan pengetahuan, bukan membuktikan poin kami.
• Kami menghargai umpan balik yang diterima dan diberikan serta berpikiran terbuka untuk mengembangkan diri.
• Kami belajar dari dan berbagi pengetahuan dengan orang-orang di sekeliling kami.
• Dunia terus berubah dan tugas kami adalah ikut berubah bersama dunia. Tidak masalah apakah Anda mengubah diri sendiri atau menciptakan perubahan, keduanya merupakan jenis perubahan terbaik.
• Kami selalu mempertanyakan hal-hal yang kami percayai dan di saat yang sama tidak kehilangan kemampuan untuk mengambil keputusan.

Bersemangat dalam hal pekerjaan

• Kami menikmati pekerjaan kami, mencintai yang kami lakukan, dan bersenang-senang selama melakukannya.
• Kami menghargai kreativitas dan mendukung inovasi.
• Kami menciptakan dan menetapkan arah yang ambisius yang berorientasi hasil.
• Kami menantang diri sendiri, memotivasi diri sendiri, dan melampaui diri sendiri.
• Kami menciptakan solusi bersama-sama, bukan menyalahkan dan mengkritik orang lain.
• Kami peduli satu sama lain, membantu satu sama lain bergerak dan bertumbuh.

Berorientasi Hasil

• Kami berfokus pada masukan kritis untuk bisnis dan mewujudkannya dengan kualitas yang benar dan tepat waktu. Pengambilan keputusan yang efisien dan eksekusi cepat adalah hal vital agar tetap relevan.
• Untuk mencapai sukses, kami harus memiliki standar yang sangat tinggi serta bekerja jauh lebih keras dan cerdas daripada orang lain.
• Kami menghargai tugas yang diselesaikan, bukan hanya membicarakannya.
• Kami lebih menyukai automasi daripada pekerjaan manual.
• Kami menetapkan prioritas yang berfokus pada 20% yang akan memberi dampak 80%.
• Kami terus-menerus menaikkan standar dan mendorong diri untuk menawarkan produk, layanan, dan proses berkualitas tinggi.

Kepemilikan

• Kami memiliki pandangan jangka panjang dan tidak mengorbankan nilai-nilai jangka panjang demi hasil jangka pendek.
• Kami tidak pernah berkata, “Itu bukan kewajiban saya.” Kami beroperasi di semua level, tetap berfokus pada detail, melakukan pemeriksaan secara rutin, dan skeptis ketika metriks dan insiden berbeda. Tidak ada tugas yang tidak ditangani.
• Setiap orang di tim kami bertanggung jawab untuk melindungi semua informasi dan semua teknologi yang kami gunakan dan buat setiap hari.
• Kami berupaya untuk mencapai lebih banyak hal dengan upaya lebih sedikit. Pembatasan menumbuhkan daya cipta, kemandirian, dan keberanian. Tidak ada poin ekstra untuk daftar staf, jumlah anggaran, dan biaya tetap yang terus naik.
• Kalau tidak sekarang, kapan lagi? Kalau bukan saya, siapa lagi? Jika Anda tidak menyukai sesuatu dan tahu cara lain yang lebih baik – maka lakukanlah. Tidak bisakah Anda mengerjakannya sendiri? Cari siapa pemilik sumber daya tersebut, jual ide tersebut kepadanya, dapatkan izin, lalu kerjakan. Mengeluh memang mudah, tapi mengubah dunia di sekitar Anda jauh lebih rumit dan seru.
• Kami paham bahwa kami adalah alasan dari semua hal yang terjadi dalam hidup kami sendiri, semua hal tergantung pada kami, yang berarti kami dapat mengubah semua hal sesuai keinginan.